La Cámara de Comercio de Mallorca ofrece cursos gratuitos de formación para jóvenes inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil (16-29 años que no estén estudiando ni trabajando). La formación se enmarca en el Programa Integral de Cualifiación y Empleo (PICE) de la red de Cámaras de Comercio de España cofinanciado por el Fondo Social Europeo.

El Curso de atención al cliente se divide en dos fases:

• Formación troncal (65h) del 13 al 31 de enero 2020:
  • Habilidades sociales
  • Inglés
  • Competencias digitales
    
    
• Formación específica (60h) del 4 al 18 de febrero:
  
  • Técnicas de comunicación con clientes
  • Técnicas de atención básica a clientes
  • Atención telefónica
  • Uso de la voz como herramienta potente de comunicación
  • Comunicación escrita
  • Quejas y reclamaciones. Resolución de conflictos propios de la venta
  • Calidad del servicio de atención al cliente
  • Salud laboral